Support
We helpen je persoonlijk.
Een vraag, een fout of een idee: stuur een bericht en je krijgt antwoord van iemand die het product kent.
Dit helpt ons om snel te antwoorden
- De naam van je Teamleader-account en wie er is ingelogd.
- Wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde. Een screenshot zegt vaak meer dan een alinea.
- Bij een koppelingsvraag: welk bedrijf of contact het betreft en hoe laat je het probeerde. Elke wijziging staat bij ons in de audittrail, dus we kunnen precies meekijken.
Veelgestelde vragen
Wie kan inloggen?
Alleen mensen met een gebruiker in jullie Teamleader-account, en alleen nadat een beheerder ze in FocusExtra heeft uitgenodigd. Wie de koppeling installeert is automatisch de eerste beheerder. Een collega zonder uitnodiging ziet een pagina die uitlegt aan wie hij toegang kan vragen.
Welke rollen zijn er?
Beheerders richten de objecttypen, velden en instellingen in en beheren het team. Redacteuren maken en wijzigen records. Kijkers lezen mee. Uitgenodigde collega's beginnen als kijker.
Wat kost het?
Na installatie probeer je FocusExtra veertien dagen gratis. Daarna spreken we een abonnement af. Zolang dat er niet is, blijft het account alleen-lezen en blijven je gegevens bewaard.
Waar staan mijn gegevens?
Op servers in de Europese Unie, per account gescheiden in de database. Koppelingssleutels van Teamleader liggen versleuteld opgeslagen en elke wijziging staat in een audittrail die beheerders zelf kunnen inzien.
Wat ziet FocusExtra van mijn gegevens?
De inrichting van je account: objecttypen, velden, koppelingen en wie er toegang heeft. Niet de records zelf. Wil je dat wij iets voor je inrichten, dan geeft een beheerder ons tijdelijk implementatietoegang (7, 30 of 90 dagen). Die trek je zelf weer in en alles wat we doen staat onder onze naam in je auditlog.
Kan ik relaties tussen eigen objecttypen maken of een CSV importeren?
Ja, dat richten wij samen met jou in via implementatietoegang. Zo blijft de inrichting overzichtelijk en werken de records daarna voor iedereen zoals verwacht.
Kan ik mijn gegevens meenemen of laten verwijderen?
Een beheerder exporteert alle gegevens zelf vanuit de instellingen. Verwijdering vraag je aan via het supportadres; we voeren die binnen 72 uur uit en sturen een verwijderbewijs. Verbreek je de koppeling met Teamleader, dan verwijderen we het account na dertig dagen vanzelf.
Gegevens en privacy
Een export van alle gegevens van je account start een beheerder zelf in FocusExtra. Verwijdering van je account vraag je aan via het supportadres vanaf het e-mailadres van een beheerder; we voeren die binnen 72 uur uit en sturen een verwijderbewijs.